Customer Care Intern - CDD 6 mois - 100%

Peter Lang ist eine internationale Verlagsgruppe, die auf Geistes- und Sozialwissenschaften spezialisiert ist. Wir veröffentlichen jedes Jahr über 1,000+ Bücher auf Deutsch, Englisch und Französisch sowie in mehreren anderen Sprachen, von traditionellen Printprodukten bis hin zu eBooks und Open Access Publikationen.

Im Jahr 1970 gründete der Schweizer Unternehmer und Philanthrop Peter Lang sein akademisches Verlagshaus unter seinem eigenen Namen. In über fünfzig Jahren seitdem hat das Unternehmen als unabhängiges, international ausgerichtetes Unternehmen Wachstum und Veränderungen durchlaufen und viele Herausforderungen gemeistert. Wir sind heute eine dynamische, unternehmerische Gruppe von Kollegen, die weltweit zusammenarbeiten, um Exzellenz im akademischen Verlagswesen zu liefern.
Sie werden ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien erleben. Der Hauptsitz von Peter Lang in Lausanne, Schweiz, ist der zentrale Knotenpunkt für Management und Verwaltung. Der Rest unseres Teams ist in Kontinentaleuropa, anglo-amerikanischen Regionen und Asien ansässig, mit Büros in Berlin, New York, Oxford, Brüssel, Chennai und Stützpunkten in Wien, Warschau, Istanbul und Madrid.

Wir suchen einen Customer Care Intern mit einer dynamischen Persönlichkeit und starken Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englisch und Französisch, um unser globales Team zu verstärken.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Hochwertiger Support und Service zur Lösung von Kundenanliegen und -bedürfnissen als Unternehmensbotschafter
• Tägliche Bearbeitung eingehender Bestellungen für alle Print- und Digitalprodukte über unser ERP-System
• Zusammenarbeit mit all unseren globalen Abteilungen, um Anliegen zu eskalieren und Lösungen für unsere Kunden zu finden
• Bereitstellung des digitalen Zugangs zu lizenzierten Inhalten für Bibliothekare über die Peter Lang Plattform
• Unterstützung und Lösung von Bibliothekszugangsproblemen für digitale Inhalte auf unserer Peter Lang Plattform
• Spezielle Transaktionsbestellungsverarbeitung für OpenAccess, Subventionen und Peer Review
• Überwachung und Bearbeitung von Aufgaben im Team-E-Mail-Ticketsystem (Hubspot)
• Koordination mit globalen Druckereien und DHL zur Auftragsabwicklung
• Vorbereitung von Vorauszahlungsrechnungen und Kundenangeboten
• Erstellung, Korrektur und Änderung von neuen und bestehenden Kundendaten in unserem ERP-System
• Ausstellung von Gutschriften und Stornierungen für Rücksendungen
• Agieren als Vertriebspartner, um zusätzliche Produkte und Dienstleistungen an Kunden zu fördern
• Teilnahme an Follow-ups und Umfragen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Erforderliche Qualifikationen & Fähigkeiten:

• Exzellente und professionelle Kommunikation (schriftlich und mündlich) in Deutsch, Englisch und Französisch
• Motivierter Selbststarter
• Lern- und Wachstumsbereitschaft
• Positive Teamarbeit
• Gute Arbeitskenntnisse in Microsoft Office
• Vorherige Erfahrung mit einem ERP-/Bestellsystem

Standort: remote, CET Zeitzone
Beschäftigungsgrad: 100%
Wenn Sie bereit sind, zur Exzellenz der Peter Lang Group beizutragen und in einem dynamischen Verlagsumfeld aufzublühen, laden wir Sie ein, sich zu bewerben. Schließen Sie sich uns an, um die Zukunft des akademischen Verlagswesens zu gestalten!