Customer Success Engineer (Praktikum)

Schliessen Sie sich BLP an und helfen Sie mit, die Geschäftsprozesse der Welt autonom zu gestalten!

Unsere agentische Plattform hilft Finanz- und Operations-Teams weltweit dabei, manuelle Arbeit aus ihren Kernprozessen zu entfernen, sodass die Arbeit End-to-End mit grösserer Kontrolle und erheblichen Produktivitätssteigerungen abläuft.

Heute nutzen über 550 Unternehmenskunden BLP in über 1.300 eingesetzten Projekten. In den Prozessen, die wir automatisieren, erzielen Kunden Produktivitätsverbesserungen des 5- bis 10-fachen.

Bis heute bleibt BLP mehrheitlich im Besitz der Mitarbeitenden, wobei Goldman Sachs als Wachstumsinvestor eine Minderheitsbeteiligung hält. Unser Erfolg basiert auf tiefem Fachwissen in Technologie und Geschäftsprozessen sowie einem überlegenen Produkt mit starkem Product-Market-Fit, was sich in einer wachsenden Kundenbasis widerspiegelt, zu der auch Fortune 500 Unternehmen gehören.

BLP ist eines der am schnellsten wachsenden SaaS Scale-ups der Schweiz; wir treten nun in unsere nächste Wachstumsphase ein. Von unserem Hauptsitz an der Zürcher Bahnhofstrasse aus expandieren wir global, mit einer wachsenden Präsenz in ganz Europa und Nordamerika.

Schliessen Sie sich uns an und helfen Sie dabei, autonome Abläufe zum neuen Standard zu machen.

Standort

Dies ist ein sechsmonatiges Praktikum mit Sitz an unserem HQ in zentral Zürich oder in München. Dies ist eine Präsenzrolle. Man lernt diesen Job, indem man neben Menschen sitzt, die ihn bereits ausüben, und das funktioniert nicht remote.

Über die Rolle

Betrachten Sie diese Rolle als den modernen Sherlock Holmes – jeden einzelnen Tag gibt es neue Rätsel zu lösen und neue Menschen, mit denen man zusammenarbeitet.
Diese Rolle liegt genau an der Schnittstelle zwischen Technologie und Business, und das ist keine Metapher. Auf der einen Seite sind Sie im System, in den Daten, und arbeiten heraus, was tatsächlich passiert ist. Auf der anderen Seite sind Sie in einem Call mit einem Finanzteam, erklären es und vereinbaren das weitere Vorgehen. Sie brauchen beides, jeden Tag.

Unsere Kunden führen ihre Finanz- und Lieferkettenprozesse auf blp. Wenn etwas nicht so funktioniert, wie sie es erwartet haben – ein Dokument, das nicht gebucht wurde, eine Ausnahme, die sich eigentlich von selbst hätte lösen müssen, eine Zahl in einem Dashboard, die falsch aussieht –, schreiben sie uns. Dort beginnt Ihre Arbeit, und dort werden Sie auch zum Gesicht von blp für diesen Kunden. Was sie erreicht, sind Sie: Ihre Antwort, Ihre Erklärung, Ihr Urteil darüber, was als Nächstes zu tun ist.

Sie werden nicht von einem Skript ablesen und Probleme eskalieren. Sie untersuchen, was das System getan hat, was die Daten sagen und was der Prozess des Kunden tatsächlich erfordert. Sie haben den Zugang und die Befugnis, die Konfiguration zu ändern, wenn dies die Lösung ist. Und wenn dies nicht der Fall ist, wissen Sie, wen Sie hinzuziehen müssen und welche Informationen Sie bereitstellen müssen.

Die Rolle wächst mit Ihnen. Sie beginnen mit Fällen, bei denen das Muster bekannt ist und jemand in der Nähe ist. Wenn sich Ihre Expertise aufbaut, übernehmen Sie die schwierigeren Fälle, und Ihr Kundenkontakt wächst mit: von schriftlichen Antworten über Telefonate bis hin zum persönlichen Gespräch vor Ort, wenn ein Kunde sein dringendstes Problem sofort gelöst haben möchte.

Dies geht weit über Tickets hinaus. Wir sind eine schnelllebige Organisation, und vieles von dem, was existieren muss, existiert noch nicht. Sie werden Initiativen übernehmen und vorantreiben, die den gesamten Betrieb skalierbar machen: ein wiederkehrendes Problem, das einmal statt fünfzigmal gelöst werden sollte, ein Tooling, das nicht existiert, eine Arbeitsweise, die überholt ist. Praktikanten hier haben Dinge veröffentlicht, die das Team immer noch nutzt.

Wie wir über Ownership denken
Sie werden früh echte Arbeit mit echten Konsequenzen erhalten, denn das ist der einzige Weg, wie man diesen Job richtig lernt. Die andere Hälfte davon ist Urteilsvermögen: Erforschen und entscheiden Sie selbst, wo Sie können, und ziehen Sie jemanden hinzu, wenn etwas Kritisches auf dem Spiel steht. Zu wissen, in welcher Situation man sich befindet, ist Teil der Kompetenz, und niemand wird es Ihnen übel nehmen, wenn Sie nachfragen. Was zählt, ist, dass Sie das Gesicht von blp für diesen Kunden sind und dass Sie das ernst nehmen.

Die meisten unserer Kunden arbeiten auf Deutsch, und Sie werden schon früh vor ihnen stehen. Das ist für etwa drei Wochen unangenehm, und danach ist es der beste Teil des Jobs.

Dies ist ein echtes Praktikum, keine Beobachtungsposition. Ihnen werden schnell Live-Kunden anvertraut, wobei Ihnen Menschen in der Nähe zur Seite stehen, während Sie lernen.

Was Sie tun werden

• Beantworten Sie eingehende Kundenanfragen über unseren Support-Kanal und seien Sie die Person, von der sie eine Rückmeldung erhalten.
• Übernehmen Sie Incidents End-to-End: untersuchen, lösen und mit dem Kunden bestätigen, dass es tatsächlich behoben ist.
• Erarbeiten Sie, warum ein Workflow, ein Dokument oder eine Buchung nicht wie erwartet funktioniert hat.
• Passen Sie die Konfiguration an, wenn dies die richtige Lösung ist.
• Erkennen Sie, wenn ein Problem grösser ist als ein einzelner Fall, und leiten Sie es mit entsprechenden Belegen weiter.
• Nehmen Sie an Kundenanrufen teil, um dringende Probleme direkt zu bearbeiten, während Ihre Erfahrung wächst.
• Übernehmen Sie Initiativen jenseits des Queues: Dinge, die einmal behoben werden sollten, anstatt sie immer wieder zu beantworten.
• Dokumentieren Sie, was Sie lernen, damit die nächste Person es nicht zweimal lernen muss.

Was wir wirklich suchen

Wir erwarten nicht, dass Sie ERP-Systeme kennen. Wir erwarten, dass Sie die Art von Person sind, die den Dingen auf den Grund geht.

• Neugier – Sie wollen wissen, warum etwas funktioniert, nicht nur, dass es funktioniert.
• Klare Logik – Sie zerlegen eine unübersichtliche Situation, finden die eigentliche Urs