Customer Success Engineer (Stage)

Rejoignez BLP et aidez à rendre les processus métier du monde entier autonomes !

Notre plateforme agentique aide les équipes finance et opérations du monde entier à supprimer les tâches manuelles de leurs processus métier de base, afin que le travail s'effectue de bout en bout avec un meilleur contrôle et des gains de productivité significatifs.

Aujourd'hui, plus de 550 clients entreprises utilisent BLP à travers plus de 1 300 projets déployés. Dans les processus que nous automatisons, les clients obtiennent des améliorations de productivité de 5 à 10 fois.

A ce jour, BLP reste majoritairement détenue par ses employés, Goldman Sachs détenant une participation minoritaire en tant qu'investisseur de croissance. Notre succès est porté par une expertise approfondie en technologie et en processus métier, un produit supérieur avec un fort product-market fit, reflété par une base de clients en expansion qui inclut des entreprises du Fortune 500.

BLP est l'une des scale-ups SaaS à la croissance la plus rapide de Suisse ; nous entrons maintenant dans notre prochaine phase de croissance. Depuis notre siège à la Bahnhofstrasse de Zürich, nous nous développons mondialement, avec une présence croissante en Europe et en Amérique du Nord.

Rejoignez-nous et aidez à faire des opérations autonomes la nouvelle norme.

Lieu

Il s'agit d'un stage de six mois basé à notre siège à Zurich centre ou à Munich. Il s'agit d'un rôle en présentiel. Vous apprenez ce métier en étant assis à côté de personnes qui le font déjà, et cela ne fonctionne pas à distance.

A propos du rôle

Considérez ce rôle comme le Sherlock Holmes moderne — de nouveaux puzzles à résoudre et de nouvelles personnes avec qui travailler, chaque jour.
Ce rôle se situe exactement à l'intersection de la technologie et du business, et ce n'est pas une figure de style. D'un côté, vous êtes dans le système, dans les données, pour comprendre ce qui s'est réellement passé. De l'autre, vous êtes en appel avec une équipe finance pour expliquer et convenir de ce qu'il faut faire. Vous avez besoin des deux, chaque jour.

Nos clients exécutent leurs processus finance et supply chain sur blp. Quand quelque chose ne se comporte pas comme prévu, un document qui ne s'impute pas, une exception qui aurait dû se résoudre d'elle-même, un chiffre dans un tableau de bord qui semble incorrect, ils nous écrivent. C'est là que votre travail commence, et c'est aussi là que vous devenez le visage de blp pour ce client. Ce qui leur parvient, c'est vous : votre réponse, votre explication, votre jugement sur ce qu'il faut faire ensuite.

Vous ne lirez pas un script pour escalader le problème. Vous enquêtez sur ce que le système a fait, ce que les données disent et ce que le processus du client requiert réellement. Vous avez l'accès et l'autorité pour modifier la configuration lorsque c'est la réponse. Et quand ce ne l'est pas, vous savez qui solliciter et quoi leur transmettre.

Le rôle évolue avec vous. Vous commencez sur des cas où le schéma est connu et où quelqu'un est à proximité. À mesure que votre expertise se construit, vous prenez les cas les plus difficiles, et votre exposition aux clients croît avec elle : des réponses écrites, aux appels, jusqu'à être dans la pièce lorsqu'un client veut que son problème le plus pressant soit résolu immédiatement.

Cela va bien au-delà des tickets. Nous sommes une organisation qui bouge vite et beaucoup de ce qui doit exister n'existe pas encore. Vous prendrez en charge et piloterez des initiatives qui permettent à l'ensemble de l'opération de passer à l'échelle : un problème récurrent qui devrait être résolu une fois plutôt que cinquante fois, un outil qui n'existe pas, une méthode de travail qui est devenue obsolète. Des stagiaires ici ont livré des choses que l'équipe utilise encore.

Notre vision de la responsabilité (ownership)
On vous confiera du vrai travail avec de vraies conséquences, tôt, car c'est la seule façon pour quiconque d'apprendre ce métier correctement. L'autre moitié est le jugement : explorez et décidez par vous-même là où vous le pouvez, et sollicitez quelqu'un lorsque quelque chose de critique est en jeu. Savoir dans quelle situation vous vous trouvez fait partie de la compétence, et personne ne vous en tiendra rigueur pour avoir posé la question. Ce qui importe, c'est que vous soyez le visage de blp pour ce client, et que vous preniez cela au sérieux.

La plupart de nos clients travaillent en allemand et vous serez face à eux dès le début. C'est inconfortable pendant environ trois semaines, puis c'est la meilleure partie du travail.

Il s'agit d'un vrai stage, pas d'un poste d'observation. On vous confiera rapidement des clients réels, avec des personnes à proximité pendant que vous apprenez.

Ce que vous ferez

• Répondre aux demandes entrantes des clients via notre canal de support, et être la personne qui leur répond.
• Assumer les incidents de bout en bout : enquêter, résoudre et confirmer avec le client que c'est réellement réparé.
• Comprendre pourquoi un workflow, un document ou une écriture ne s'est pas comporté comme prévu.
• Ajuster la configuration lorsque c'est la bonne solution.
• Reconnaître lorsqu'un problème est plus large qu'un seul cas, et le transmettre avec les preuves appropriées.
• Participer aux appels clients pour traiter les problèmes urgents directement, à mesure que votre expérience augmente.
• Prendre des initiatives au-delà de la file d'attente : des choses qui devraient être réparées une fois plutôt que d'être répondues de manière répétitive.
• Documenter ce que vous apprenez afin que la personne suivante n'ait pas à l'apprendre deux fois.

Ce que nous recherchons vraiment

Nous ne nous attendons pas à ce que vous connaissiez les systèmes ERP. Nous nous attendons à ce que vous soyez le genre de personne qui va au fond des choses.

• Curiosité – Vous voulez savoir pourquoi quelque chose fonctionne, pas seulement que cela fonctionne.
• Logique claire – Vous décomposez