Customer Success Engineer (Stage)

Unisciti a BLP e aiuta a rendere autonomi i processi aziendali del mondo!

La nostra piattaforma agentica aiuta i team finance e operations di tutto il mondo a rimuovere il lavoro manuale dai loro processi aziendali core, in modo che il lavoro si svolga end-to-end con un maggiore controllo e significativi guadagni di produttività.

Oggi, oltre 550 clienti enterprise utilizzano BLP in oltre 1.300 progetti implementati. Nei processi che automatizziamo, i clienti ottengono miglioramenti della produttività da 5 a 10 volte.

Ad oggi, BLP rimane di proprietà della maggioranza dei dipendenti, con Goldman Sachs che detiene una quota di minoranza come investitore di crescita. Il nostro successo è guidato da una profonda competenza nella tecnologia e nei processi aziendali, un prodotto superiore con un forte product-market fit, riflesso in una base clienti in espansione che include aziende Fortune 500.

BLP è una delle SaaS scale-up in più rapida crescita in Svizzera; stiamo ora entrando nella nostra prossima fase di crescita. Dalla nostra sede in Bahnhofstrasse a Zürich, ci stiamo espandendo globalmente, con una presenza crescente in tutta Europa e Nord America.

Unisciti a noi e aiuta a rendere le operazioni autonome il nuovo standard.

Sede

Questo è uno stage di sei mesi con sede nella nostra HQ nel centro di Zurich o a Munich. Si tratta di un ruolo in presenza. Impari questo lavoro sedendoti accanto a persone che lo fanno già, e questo non funziona da remoto.

Informazioni sul ruolo

Pensa a questo ruolo come al moderno Sherlock Holmes — nuovi enigmi da risolvere e nuove persone con cui lavorare, ogni singolo giorno.
Questo ruolo si trova esattamente all'intersezione tra tecnologia e business, e non è un modo di dire. Da un lato sei nel sistema, nei dati, cercando di capire cosa è effettivamente accaduto. Dall'altro sei in una chiamata con un team finance spiegando la situazione e concordando cosa fare. Hai bisogno di entrambi, ogni giorno.

I nostri clienti eseguono i loro processi di finance e supply chain su blp. Quando qualcosa non si comporta come previsto, un documento che non è stato contabilizzato, un'eccezione che avrebbe dovuto risolversi da sola, un numero in una dashboard che sembra errato, ci scrivono. È lì che inizia il tuo lavoro, ed è anche lì che diventi il volto di blp per quel cliente. Ciò che raggiunge loro sei tu: la tua risposta, la tua spiegazione, il tuo giudizio su cosa fare dopo.

Non leggerai un copione per poi scalare il problema. Indaghi su cosa ha fatto il sistema, cosa dicono i dati e cosa richiede effettivamente il processo del cliente. Hai l'accesso e l'autorità per cambiare la configurazione quando questa è la soluzione. E quando non lo è, sai chi coinvolgere e cosa fornire loro.

Il ruolo cresce con te. Inizi con casi in cui lo schema è noto e qualcuno è vicino a te. Man mano che la tua esperienza aumenta, ti occuperai di quelli più difficili, e la tua esposizione ai clienti crescerà di conseguenza: dalle risposte scritte, alle chiamate, fino all'essere presente nella stanza quando un cliente vuole che il suo problema più urgente venga risolto subito.

Questo va ben oltre i ticket. Siamo un'organizzazione in rapida evoluzione e molto di ciò che deve esistere non esiste ancora. Assumerai e guiderai iniziative che rendano scalabile l'intera operazione: un problema ricorrente che dovrebbe essere risolto una volta invece di cinquanta, uno strumento che non esiste, un modo di lavorare che è diventato obsoleto. Gli stagisti qui hanno rilasciato cose che il team usa ancora.

Come pensiamo alla responsabilità (ownership)
Ti verranno assegnati lavori reali con conseguenze reali, presto, perché è l'unico modo in cui chiunque impari correttamente questo lavoro. L'altra metà è il giudizio: esplora e decidi da solo dove puoi, e coinvolgi qualcuno quando c'è qualcosa di critico in gioco. Sapere in quale situazione ti trovi fa parte della competenza, e nessuno te lo rinfaccerà se chiedi. Ciò che conta è che tu sia il volto di blp per quel cliente, e che tu prenda questo compito seriamente.

La maggior parte dei nostri clienti lavora in tedesco e tu sarai davanti a loro fin da subito. Questo è scomodo per circa tre settimane e poi è la parte migliore del lavoro.

Questo è un vero stage, non un posto di osservazione. Ti verranno affidati rapidamente clienti reali, con persone vicine a te mentre impari.

Cosa farai

• Rispondere alle richieste in entrata dei clienti attraverso il nostro canale di supporto, ed essere la persona che fornisce il riscontro.
• Gestire gli incidenti end to end: indagare, risolvere e confermare con il cliente che il problema è effettivamente risolto.
• Capire perché un workflow, un documento o una contabilizzazione non si sono comportati come previsto.
• Regolare la configurazione quando questa è la soluzione corretta.
• Riconoscere quando un problema è più grande di un singolo caso e segnalarlo con le prove adeguate.
• Partecipare alle chiamate con i clienti per gestire direttamente i problemi urgenti, man mano che la tua esperienza cresce.
• Assumere iniziative oltre la coda: cose che dovrebbero essere risolte una volta invece di essere risposte ripetutamente.
• Documentare ciò che impari in modo che la persona successiva non debba impararlo due volte.

Cosa cerchiamo davvero

Non ci aspettiamo che tu conosca i sistemi ERP. Ci aspettiamo che tu sia il tipo di persona che arriva in fondo alle cose.

• Curiosità – Vuoi sapere perché qualcosa funziona, non solo che funziona.
• Logica chiara – Scomponi una situazione disordinata, trovi la causa reale e la spieghi in modo semplice.
• Nervo per il cliente – Mantieni la calma e la credibilità con un controller frustrato al telefono, e sai dire "Non lo so ancora, ecco come farò per scoprirlo".
• Spinta autonoma – Colmi le tue lacune di conoscenza senza che ti venga detto.
• Ownership – Porti a termine le cose senza che qualcuno controlli, e sai quando coinvolgere qualcun altro.

Cosa porterai con te