Client Service Representative Intern

Faites partie de notre équipe Customer Care dévouée, composée de plus de 70 collaborateurs, dans notre moderne Customer Care Center à Dübendorf.

En tant que stagiaire dans le domaine Client Service, vous soutenez notre équipe pendant un stage d'une durée limitée de 12 mois. Vous êtes le premier interlocuteur de nos clientes et clients et contribuez à une expérience client de premier ordre dans le domaine du banking digital. Grâce à un onboarding complet et des formations ciblées, nous vous préparons de manière optimale à vos tâches – que vous ayez déjà de l'expérience dans le secteur bancaire ou le service client ou non.

Vos tâches quotidiennes comprennent :

• Le support téléphonique de nos clientes et clients ainsi que le traitement des demandes via notre système de tickets.
• Le soutien concernant les questions sur nos produits, services et outils, ainsi que sur l'utilisation de nos plateformes digitales et les questions techniques.
• Le traitement des demandes clients dans le système de tickets, en particulier pour les ouvertures et fermetures de comptes, les transferts de fonds et de titres, les ordres de paiement ainsi que d'autres sujets opérationnels – incluant une documentation complète et un traitement rapide.
• Une étroite collaboration avec Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance, Marketing et Trading pour une résolution efficace des demandes clients.
• La détection et le signalement d'activités suspectes conformément aux directives et processus internes.
• Vous approfondissez vos connaissances sur les marchés financiers, les produits d'investissement et les processus bancaires et les appliquez directement dans votre quotidien professionnel grâce à des activités pratiques et des formations internes.
• Vous avez terminé un apprentissage commercial ou vous suivez actuellement une formation commerciale qui comprend un stage d'un an.
• Vous vous intéressez aux marchés financiers et êtes motivé à acquérir une expérience pratique dans le secteur bancaire. Des connaissances préalables dans le domaine financier ne sont pas nécessaires.
• Vous vous distinguez par une pensée analytique développée et une affinité pour les chiffres.
• Vous avez un sens aigu du client et du service ainsi qu'un plaisir pour le contact direct avec la clientèle.
• L'allemand est votre langue maternelle. De plus, vous disposez de très bonnes connaissances en anglais. Des connaissances en français et/ou en italien sont un avantage.
• Vous travaillez de manière structurée, savez fixer les bonnes priorités même dans un environnement dynamique et gardez une vue d'ensemble.

Date de début : 1.Februar 2027

Chez Swissquote, nous sommes ALL IN.

All in, pour remettre en question l'habituel. All in, pour construire la banque que les gens veulent vraiment utiliser. All in, pour rendre les services financiers moins ennuyeux et nettement plus performants.

En tant que banque digitale leader en Suisse, nous employons plus de 1'500 collaborateurs en Europe, au Moyen-Orient et en Asie et développons des solutions financières innovantes pour plus d'un million de clientes et clients à travers le monde. Du trading et des investissements au banking quotidien, nous proposons une offre financière digitale complète. Nous travaillons vite et développons des solutions dont nous sommes fiers. Vous pouvez jeter un coup d'œil derrière les coulisses chez Humans of (https://www.instagram.com/humansofswissquote)Swissquote (https://www.instagram.com/humansofswissquote) sur Instagram.

Notre croissance crée de l'espace – de l'espace pour essayer de nouvelles choses, prendre des responsabilités et se développer personnellement. Que vous aimiez être au centre de l'attention ou que vous préfériez accomplir de grandes choses en arrière-plan : chez nous, chacun trouve sa place.

Nous renonçons à un dresscode, mais pas au fait de célébrer ensemble nos succès. Qu'il s'agisse de grands ou de petits jalons – nous prenons le temps de les apprécier ensemble. Ainsi, nous créons une culture d'entreprise dans laquelle les personnes ayant des parcours, des expériences et des perspectives différents se sentent les bienvenues.

Are you ALL IN? Don't be shy, apply!